隨著2018年高考分?jǐn)?shù)的出爐,全社會的目光再一次聚焦在高考,近日,部分保險(xiǎn)營銷員借助微信公眾號和朋友圈,抓住“高考”這一熱詞進(jìn)行銷售誤導(dǎo),稱好多大學(xué)錄取考生均需要后者有保險(xiǎn)。
由于工作關(guān)系,胡文(化名)認(rèn)識了不少保險(xiǎn)營銷員。近,他的微信朋友圈頻繁出現(xiàn)同樣一條內(nèi)容,說的是好多大學(xué)的錄取通知有特殊要求,即考生要有保障型保險(xiǎn)交費(fèi)3年以上的記錄,且配上了一張“帶著保單上大學(xué)”的報(bào)道截圖。
經(jīng)過《證券日報(bào)》記者了解,這屬于保險(xiǎn)銷售誤導(dǎo),并沒有大學(xué)將考生的保險(xiǎn)投保情況與錄取工作掛鉤。目前,銀保監(jiān)會對保險(xiǎn)營銷自媒體正采取措施加強(qiáng)對自媒體保險(xiǎn)營銷宣傳行為的管理。
移花接木障眼法
“看到了嗎?今年好多大學(xué)錄取通知還有一條特殊的要求,就是要有保障型保險(xiǎn)交費(fèi)三年以上的記錄。保險(xiǎn)正慢慢走向強(qiáng)制型!”在刷朋友圈時(shí),胡文看到某壽險(xiǎn)公司的營銷員發(fā)布了這樣一條內(nèi)容,并配上了“帶著保單上大學(xué)”的報(bào)道截圖。
剛看到這個(gè)內(nèi)容讓他感到很吃驚,沒想到此后又刷到好幾條類似的朋友圈內(nèi)容,文字內(nèi)容相似,且都配發(fā)了同一張圖。
經(jīng)過《證券日報(bào)》記者了解,事實(shí)上,這條內(nèi)容并非今年“新鮮出爐”的,在去年高考前后也曾經(jīng)出現(xiàn)過,而“大學(xué)錄取要看投保情況”這一說法是曲解了2010年發(fā)布的《人力資源和社會保障部、財(cái)政部關(guān)于做好2010年城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)工作的通知》。
該《通知》中與大學(xué)生有關(guān)的內(nèi)容為:2010年各地要將在校大學(xué)生全部納入城鎮(zhèn)居民醫(yī)保。同時(shí),要進(jìn)一步推進(jìn)大學(xué)生參保工作。各級人力資源社會保障部門要加強(qiáng)與有關(guān)部門的協(xié)調(diào)配合,充分發(fā)揮高校組織參保的作用。鼓勵有經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)能力的大學(xué)生參加商業(yè)醫(yī)療保險(xiǎn),并切實(shí)做好居民醫(yī)保與商業(yè)保險(xiǎn)的銜接,通過多層次保障體系,提高大學(xué)生醫(yī)療保障水平。要按照高校的隸屬關(guān)系落實(shí)各級財(cái)政對于公辦、民辦和企業(yè)辦高校學(xué)生參保的財(cái)政補(bǔ)助。
在保險(xiǎn)營銷過程中,部分保險(xiǎn)營銷公眾號和保險(xiǎn)營銷員在朋友圈對上述內(nèi)容進(jìn)行曲解并借住各種互聯(lián)網(wǎng)平臺廣泛傳播?！皣野l(fā)話”、“保險(xiǎn)走向強(qiáng)制”等詞匯也頻繁出現(xiàn)?！鞍压膭畹陌l(fā)展方向演繹為強(qiáng)制實(shí)施,這是曲解,也是為了推動銷售采用的‘障眼法’,部分不明真相的群眾可能會為了趕緊購買保險(xiǎn)?！币晃粯I(yè)內(nèi)人士指出。
除了借道“高考”進(jìn)行營銷誤導(dǎo),近日,銀保監(jiān)會對短期健康險(xiǎn)續(xù)保問題的提示也成為部分保險(xiǎn)從業(yè)者促銷的工具。銀保監(jiān)會在提示中指出,“連續(xù)投?！辈坏韧ＷC續(xù)保,且保險(xiǎn)期間在一年及以下的互聯(lián)網(wǎng)短期健康保險(xiǎn)不含有保證續(xù)保條款,對于非保證續(xù)保的產(chǎn)品,保險(xiǎn)公司可能會出現(xiàn)停售、調(diào)整費(fèi)率或推出替代的新產(chǎn)品等情況,屆時(shí)保險(xiǎn)消費(fèi)者將會面臨不能續(xù)保的風(fēng)險(xiǎn)。這一信息再次被部分從業(yè)人員利用,稱“保證續(xù)保”的百萬元醫(yī)療險(xiǎn)(一款生大病了還能正常續(xù)保的良心險(xiǎn)種)很快將不再保證續(xù)保,要趕緊行動。
一位保險(xiǎn)業(yè)界人士表示,根據(jù)《健康保險(xiǎn)管理辦法》第三條規(guī)定,短期險(xiǎn)本身不含保證續(xù)保條款,但在實(shí)際銷售中,部分公司和營銷員宣稱短期醫(yī)療險(xiǎn)可以保證續(xù)保,故意混淆“連續(xù)投?！焙汀氨ＷC續(xù)?！钡母拍?因此,銀保監(jiān)會對此進(jìn)行提示,這并非意味著此前市場上的短期健康險(xiǎn)可以保證續(xù)保。
信息管控工作量龐大
銷售誤導(dǎo)容易引發(fā)多方面的負(fù)面影響,包括退保率、投訴率飆升,甚至引發(fā)群體性事件?？v覽銀保監(jiān)會保險(xiǎn)消費(fèi)者投訴統(tǒng)計(jì)報(bào)告,銷售誤導(dǎo)長期屬于壽險(xiǎn)業(yè)投訴和糾紛的重災(zāi)區(qū)?！蹲C券日報(bào)》記者發(fā)現(xiàn),結(jié)合新形勢,銀保監(jiān)會將對銷售誤導(dǎo)進(jìn)一步采取高壓態(tài)勢。
本月初,銀保監(jiān)會發(fā)布《關(guān)于加強(qiáng)自媒體保險(xiǎn)營銷宣傳行為管理的通知》(下稱《通知》),將互聯(lián)網(wǎng)站、應(yīng)用程序、博客、微博客、公眾賬號、微信等自保險(xiǎn)自媒體營銷納入整治范圍,險(xiǎn)企和保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)須先自查、排查、整改,且在8月1日之前上交自查整改報(bào)告。
不過,即使《通知》對銷售誤導(dǎo)進(jìn)行了嚴(yán)格要求,目前銷售誤導(dǎo)仍時(shí)有發(fā)生。對營銷誤導(dǎo)的整治,某壽險(xiǎn)公司人士分析道,“有難度,尤其是線下渠道具有隱蔽性、分散性,線上渠道相對容易管控,但也需要更多技術(shù)支持?！彼赋?在實(shí)操中,要全面對自營渠道、第三方渠道以及數(shù)百萬名的營銷員所有的信息進(jìn)行管控將帶來龐大的工作量。
還有業(yè)內(nèi)人士分析道,多數(shù)壽險(xiǎn)產(chǎn)品條款較為復(fù)雜,一般消費(fèi)者不易詳細(xì)理解其意思,這也成為銷售誤導(dǎo)較多且難治理的原因之一?？浯笫找妗⒒煜拍?或者只宣傳產(chǎn)品的利好而避談風(fēng)險(xiǎn)的現(xiàn)象都不同程度存在。整治銷售誤導(dǎo),要加強(qiáng)內(nèi)容源頭的管控,要對違法違規(guī)行為進(jìn)行重罰,同時(shí),保險(xiǎn)監(jiān)管部門或者行業(yè)協(xié)會還可以考慮官方解釋,對一些容易產(chǎn)生銷售誤導(dǎo)的“難點(diǎn)”和“要點(diǎn)”進(jìn)行解釋,并通過媒體加強(qiáng)消費(fèi)者教育,提高消費(fèi)者的辨識能力,從內(nèi)容的制造傳播者和內(nèi)容的接收者兩端發(fā)力,可能效果將更好。
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