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　　高橋石化從2014年起建立、逐漸完善派駐技術(shù)服務(wù)工程師制度，大批生產(chǎn)裝置的工程師用3個月的時間深入了解自身產(chǎn)品在國內(nèi)市場各方面的信息，反饋給公司有關(guān)部門，改進了管理、生產(chǎn)和銷售工作。

高橋石化多渠道提升服務(wù)品質(zhì)

　　今年以來，高橋石化通過向客戶派駐技術(shù)服務(wù)工程師、加快投訴處理信息化建設(shè)等工作，提升了服務(wù)品質(zhì)，煉油產(chǎn)品銷量同比增26.5%，化工產(chǎn)品銷量同比增4.2%。

　　由于高橋石化主體產(chǎn)品銷售大多歸口銷售公司，公司與許多客戶特別是大客戶的直接交流大幅減少，產(chǎn)生了供需信息不暢通，對客戶要求及市場變化了解不及時，導(dǎo)致反饋速度減慢甚至喪失客戶源等問題。

　　丁苯橡膠技術(shù)服務(wù)工程師對溶聚丁苯橡膠的客戶使用情況、市場前景做了一系列調(diào)研和技術(shù)服務(wù)工作，了解到由于目前國家輪胎安全節(jié)能法規(guī)的實施，國內(nèi)輪胎廠家開始逐漸用具有低滾動阻力和良好抗?jié)窕缘娜芫鄱”较鹉z，替代傳統(tǒng)的乳聚丁苯橡膠用于輪胎胎面膠的制作，未來溶聚丁苯的市場增長前景令人憧憬。這一反饋意見，促使了公司對高乙烯基含量溶聚丁苯橡膠進行研發(fā)。

　　技術(shù)服務(wù)工程師還在調(diào)查中了解到有企業(yè)雖然滿意公司丁苯橡膠產(chǎn)品的質(zhì)量，但由于供貨不及時而轉(zhuǎn)買外國產(chǎn)品，反饋給有關(guān)部門后，對供貨速度管理進行了改善。

　　針對過去客戶投訴管理人工化，監(jiān)控不完善，導(dǎo)致處理過程不透明，出現(xiàn)延誤現(xiàn)象的弊端，供應(yīng)銷售部與信息中心建設(shè)了客戶投訴信息化管理系統(tǒng)，將投訴的發(fā)生、調(diào)查、處理的全部過程都清晰地顯示在網(wǎng)上，使各節(jié)點的進程都得到有效的監(jiān)控，從而明顯提高了客戶投訴處理工作的規(guī)范化，加快了客戶投訴處理的速度和質(zhì)量，提高了客戶的滿意度。

　　供應(yīng)銷售部在去年完善公司產(chǎn)品計量檢測設(shè)備的基礎(chǔ)上，今年又加強了計量投訴信息化建設(shè)，在客戶投訴信息化管理系統(tǒng)中專設(shè)計量投訴處理系統(tǒng)，目前計量投訴網(wǎng)上流轉(zhuǎn)測試已完成并啟用，明顯提升了計量投訴處理工作的速度和效率。

　　高橋石化為提高主打產(chǎn)品潤滑油的銷售量，在主辦潤滑油基礎(chǔ)油系列產(chǎn)品供需見面會，由技術(shù)、分析和銷售部門向上海市潤滑油品行業(yè)協(xié)會領(lǐng)導(dǎo)和專家介紹公司潤滑油基礎(chǔ)油系列產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝和質(zhì)量標準，就多家客戶關(guān)心的產(chǎn)品質(zhì)量、銷售流程、運輸方式等問題進行解答的基礎(chǔ)上，為進一步深入分析評估各行業(yè)潤滑油客戶的需求意向，捕捉、擴大各細分市場的機會。

　　近期又拜訪上海市潤滑油品行業(yè)協(xié)會，與對方專家深入探討潤滑油各行業(yè)客戶的生產(chǎn)經(jīng)營特點及對潤滑油的不同需求特點，并確立下一步深度走訪各行業(yè)客戶的工作重點，為公司打開潤滑油基礎(chǔ)油未來市場、擴大基礎(chǔ)油產(chǎn)品銷量打下良好基礎(chǔ)。